Hoe alles aan iedereen verkopen: geheimen van sales managers

Eenvoudig om iets te verkopen aan iemand die zelfs niet beseft dat hij het nodig heeft? Het werk van een salesmanager is een dialoog met de klant, begrip van zijn behoeften en het vermogen om het product zo te presenteren dat het onmisbaar lijkt. Of je nu in een kantoor werkt of op afstand, het beroep heeft een belangrijk geheim: hoe je interesse wekt, vasthoudt en uiteindelijk een deal sluit.

Salesmanager: wat houdt het werk in

Stel je iemand voor die niet alleen het product kent, maar ook de markt aanvoelt, de wensen van klanten begrijpt nog voordat ze zelf weten wat ze willen. Het werk van een salesmanager is non-stop communicatie, het vinden van raakvlakken met consumenten en de gave van overtuiging.

Wat er op afstand wordt verkocht

Alles! Van software tot cosmetica, van bijscholingscursussen tot onroerend goed.

Verschillen tussen werken op afstand en op kantoor

Wat zijn dan de verschillen tussen werken op afstand en op kantoor? Het eerste en meest voor de hand liggende is de afwezigheid van een kantoor. Geen dure pakken, koffiepauzes bij de automaat, toevallige ontmoetingen bij de kopieermachine. In plaats daarvan bevindt de medewerker zich in een vertrouwde omgeving en creëert zelf de werksfeer. Het werk van een salesmanager thuis biedt vrijheid met behoud van professionele verplichtingen.

Taken van een salesmanager op afstand

Een salesmanager op afstand verandert in een virtuele detective. Warme oproepen – wanneer er al een lijst is van potentiële klanten die interesse hebben getoond in het product of de dienst. Warme oproepen – de volgende stap, waar de klant al enigszins bekend is met het product, mogelijk zelfs dankzij de inspanningen van de medewerker op sociale media. Koude oproepen daarentegen zijn een strategie. Hier weten klanten nog niet dat ze iets nodig hebben. Het doel is om deze behoefte bij hen op te wekken en iets zo aantrekkelijks aan te bieden dat ze geen nee kunnen zeggen.

Klantadvies

Advies geven is de subtiele kunst van het begrijpen van de behoeften van kopers en het aanbieden van precies datgene wat hen tevreden kan stellen. Een externe manager maakt gebruik van alle beschikbare technologieën: Skype-gesprekken, Whatsapp, Telegram, Zoom-conferenties. Een verkoper moet niet alleen de details van het product begrijpen, maar het ook zo kunnen presenteren dat de klant alle voordelen zelfs via het scherm “ziet”.

Transactiebegeleiding en documentenbeheer

Het sluiten van deals en het beheren van documenten op afstand vereisen van een salesmanager een hoge mate van organisatie en aandacht voor detail. Gebruik CRM-systemen om alle fasen van de deal te volgen, voorzie mensen van alle benodigde documentatie en instructies. Minimaliseer het papierwerk.

In dit blok wordt elk aspect van het werk van een salesmanager zo opgezet dat de klant zonder fysieke aanwezigheid professionaliteit en een individuele benadering voelt.

Wat moet je kunnen om een baan als salesmanager op afstand te krijgen

In de gereedschapskist van elke externe verkoper zitten levendige technieken om mensen te boeien. De meest gebruikte methoden in Rusland zijn SPIN, AIDA en BANT:

1. SPIN (Situation, Problem, Implication, Need-Payoff): eerst informeren we naar de situatie van de klant, identificeren we het probleem, verduidelijken we mogelijke gevolgen en bieden we een oplossing aan.
2. AIDA (Attention, Interest, Desire, Action): we trekken de aandacht met een interessant aanbod, wekken interesse in de details, stimuleren het verlangen om het product te hebben en zetten aan tot actie – aankoop.
3. BANT (Budget, Authority, Need, Timing): we bepalen het budget van de klant, verduidelijken wie beslissingen neemt, identificeren behoeften en weten wanneer de persoon klaar is om een aankoop te doen.

Voor verkoop via correspondentie is het essentieel om beknopt en nauwkeurig te zijn.

Benodigde programma’s en internetdiensten

Zonder goede software wordt het moeilijk. Belangrijkste programma’s die elke verkoper moet kennen:

1. CRM-systemen (bijv. 1C, Bitrix24, amoCRM): helpen bij het beheren van klantendatabases, het volgen van interacties met klanten en het automatiseren van vele processen.
2. Videoconferentieservices (Zoom, Skype, Microsoft Teams): noodzakelijk voor het voeren van onderhandelingen en presentaties.
3. E-mailservices en tools voor e-mailmarketing (MailChimp, SendPulse): stellen je in staat om een ​​constante communicatie met klanten te onderhouden en e-mailcampagnes te automatiseren.
4. Call tracking-systemen: helpen bij het analyseren van de effectiviteit van oproepen.

Methoden om bezwaren te behandelen

Een manager wordt dagelijks geconfronteerd met bezwaren van klanten. Hier zijn enkele bewezen manieren om ermee om te gaan:

1. De “Ja, maar” methode: ga akkoord met sommige argumenten van de klant, voeg “maar” toe om de extra voordelen van ons aanbod te tonen.
2. Parafraseren: herformuleer het bezwaar van de klant als een vraag die de voordelen van het product benadrukt.
3. De “ladder” techniek: ga geleidelijk dieper in op de details van het bezwaar om de ware redenen van de twijfels van de klant te begrijpen en deze systematisch op te lossen.

Door effectief om te gaan met bezwaren, sluiten we niet alleen de deal, maar bouwen we ook een vertrouwensrelatie op met de klant door zorg te tonen voor zijn behoeften.

Kan je een baan als salesmanager op afstand vinden zonder ervaring

Laten we beginnen met wat velen denken: zonder ervaring is er geen kans. Maar dat is niet waar! Moderne bedrijven bieden vaak trainingen voor beginners op de werkplek. Elke dag is een nieuwe les. Je begint met basis taken en gaat geleidelijk over naar meer complexe taken.

Online en offline cursussen

En als je onafhankelijkheid wilt of sneller aan het werk wilt? Dan komen online cursussen te hulp. Platforms zoals Skillbox, Netology en anderen hebben programma’s ontwikkeld voor sales, marketing en communicatie, speciaal aangepast aan de Russische markt. Studenten bestuderen de materialen in hun eigen tempo en ontvangen een certificaat dat hun kwalificaties bevestigt. De training duurt van 4 tot 6 weken tot 8 tot 12 maanden en kost tussen de 40.000 en 160.000 roebel.

Offline cursussen en trainingen zijn ook beschikbaar, vooral in grote steden. De programma’s omvatten zowel theoretische lessen als praktische sessies met echte verkopen.

Onervarenheid is geen vonnis, maar een kans om te leren en te groeien.

Hoeveel geld kan een salesmanager verdienen

In Rusland kan een beginnende specialist in de verkoopsector rekenen op een salaris van 30.000 tot 50.000 roebel per maand. Met toenemende ervaring en vaardigheden verdienen salesmanagers in miljoenensteden tussen de 70.000 en 150.000 roebel en meer voor hun werk.

Om een nauwkeuriger beeld te krijgen, zijn hier enkele concrete voorbeelden van populaire vacatures:

• In IT-bedrijven verdienen managers tussen de 80.000 en 120.000 roebel;
• In de auto-industrie – tussen de 60.000 en 90.000 roebel;
• In de farmaceutische sector – tussen de 50.000 en 80.000 roebel.

De cijfers stijgen met bonussen voor het behalen van doelen, commissies op verkopen en andere stimulerende betalingen.

Factoren die van invloed zijn op het inkomen

Het salaris komt niet uit het niets. Het is rechtstreeks afhankelijk van verschillende factoren:

1. Ervaring en vaardigheden: hoe hoger het professionaliteitsniveau en hoe beter de communicatie- en overtuigingsvaardigheden, hoe hoger de beloning.
2. Industrie: sommige sectoren, zoals IT en farmacie, bieden traditioneel hogere salarissen vanwege de aard van de producten en de complexiteit van deals.
3. Werkregio: in Moskou en Sint-Petersburg zijn de salarissen meestal hoger dan in regionale centra, vanwege de hogere kosten van levensonderhoud en het grotere zakelijke volume.
4. Verkoopresultaten: bedrijven gebruiken bonussen en commissies die het uiteindelijke inkomen aanzienlijk verhogen bij succesvolle prestaties.

Conclusie

Denk je aan een carrière als een virtuoze verkoper en hou je ervan om vanuit huis of vanaf elke plek op aarde waar internet is te werken? Dan is het zeker de moeite waard om de optie van een baan als salesmanager te overwegen.